Servis Hizmet Sözleşmesi

İşbu sözleşme, bir tarafta Vizyon Teknik Servisi (Servis Sağlayıcı) ile diğer tarafta bu hizmetten yararlanan Müşteri arasında, Airfel marka cihazlara yönelik sunulan teknik destek hizmetinin şartlarını belirlemek üzere akdedilmiştir.

DİKKAT: İşletmemiz markadan bağımsız bir "Özel Teknik Servis" kuruluşudur. Sadece üretici garantisi sona ermiş veya özel onarım talep edilen cihazlara müdahale edilmektedir. Yetkili servis hizmeti sunulmamaktadır.

Madde 1: Hizmet Talebi ve Arıza Tespiti

Müşteri tarafından telefon veya web üzerinden oluşturulan randevu sonrası servis ekibi bildirilen adrese ulaşır.
Cihaz üzerinde yapılan ilk inceleme "Arıza Tespiti" aşamasıdır. Teknisyen, arızanın kaynağını ve çözüm maliyetini müşteriye sözlü veya yazılı olarak beyan eder.
Arıza tespiti yapıldıktan sonra onarımı kabul etmeyen müşteriden, bölgeye göre değişen standart "Servis/Arıza Tespit Ücreti" tahsil edilir.

Madde 2: Onarım ve Onay Süreci

Müşteri onayı alınmadan hiçbir parça değişimi veya tamir işlemi gerçekleştirilmez.
Onay verilen işlemlerde teknisyen, orijinal veya muadil (müşteri talebine göre) yedek parça kullanarak onarımı gerçekleştirir.
Onarım sırasında öngörülemeyen ek arızalar çıkması durumunda müşteri tekrar bilgilendirilir.

Madde 3: Garanti Şartları ve Kapsamı

Onarım sürecinde değiştirilen tüm yedek parçalar ve işçilik hizmeti, servis formu tarihinden itibaren 12 ay (1 Yıl) boyunca kurumsal onarım güvencemiz altındadır.
Garanti sadece değişen parça veya müdahale edilen arıza noktası için geçerlidir. Cihazın diğer aksamlarında oluşabilecek yeni arızalar garanti kapsamında değerlendirilmez.
Kullanıcı hataları, voltaj dalgalanmaları (şebeke kaynaklı), donma, doğal afetler veya servisimiz haricinde cihazın içine yapılan üçüncü şahıs müdahaleleri garantiyi geçersiz kılar.

Madde 4: Ödeme Koşulları

Hizmet bedeli; onarımın tamamlanması, testlerin yapılması ve cihazın çalışır vaziyette teslim edilmesini takiben nakit, banka havalesi veya kredi kartı ile tahsil edilir.
Ödemesi yapılmayan hizmetlerde servis formu düzenlenmez ve garanti süreci başlatılmaz.

Madde 5: Parça Değişimi ve Teslimat

Değiştirilen eski/arızalı parçalar, aksi belirtilmedikçe müşteriye iade edilir.
Cihazın yerinde onarılamayacağı durumlarda (kart revizyonu vb. teknik atölye işlemleri), cihaz veya parça teslim tutanağı ile merkezimize alınır ve onarım sonrası tekrar montajı yapılır.

Madde 6: Sorumluluk Sınırları

Servisimiz, cihazın bakımsızlığı veya tesisat hataları nedeniyle oluşabilecek dolaylı zararlardan (su sızıntısı kaynaklı parke kabarması vb.) sorumlu tutulamaz.
Müşteri, servis ekiplerine cihaz çevresinde güvenli bir çalışma alanı sağlamakla yükümlüdür.

Madde 7: Gizlilik ve KVKK

Müşteriye ait iletişim ve adres bilgileri 6698 sayılı KVKK uyarınca sadece servis kaydı oluşturma ve garanti takibi amacıyla kullanılır, üçüncü taraflarla paylaşılmaz.